? 明確業(yè)務(wù)目標

業(yè)務(wù)運營需要設(shè)立非常明確的目標。我們不是為了運營而運營，而是需要基于產(chǎn)品處于的不同階段，通過識別產(chǎn)品所處階段應(yīng)達到的不同的目標而進行針對性的運營。同時運營活動應(yīng)有明確的指向，如產(chǎn)品剛上線是為了有1000個核心粉絲，通過拆解這個目標進行運營活動。比如，我們的運營活動能讓哪些業(yè)務(wù)指標得到怎么的提升，這個指標是什么？是新進、留存還是回流？識別細致且可衡量的指標是游戲化運營的第一步。

? 用戶畫像

IUI互聯(lián)網(wǎng)用戶洞察的方法論提出：你到底了不了解你的用戶？很多創(chuàng)業(yè)者對自己的產(chǎn)品非常了解，每一個更新版本我都會體驗，每天會花10多個小時體驗產(chǎn)品，為產(chǎn)品提出了80%的改良建議…，但這種狀態(tài)存在一個特別大的隱憂：你不是產(chǎn)品的目標用戶，你用那么多時間去體驗產(chǎn)品可能并不是一個真實的體驗。所以與其自己耗費大量精力去閉門造車，不如把目光放在你的目標用戶身上，去反饋他們的真實體驗，你的目標用戶是誰，是收入8千左右的白領(lǐng)、在一線城市、每天在線幾小時這樣的維度，給出一個完整的用戶定義。然后通過后臺觸達用戶，去反饋用戶需求。這樣的產(chǎn)品運營就不是盲目去做，而是抓住精準的目標用戶，去做灰度，多次放量、不斷反饋，從而對產(chǎn)品進行有針對性的調(diào)優(yōu)。

? 制定有趣的規(guī)則

規(guī)則一定要有趣。舉個列子，比如滴滴現(xiàn)在分享出來的小金額、無節(jié)制的紅包，人們收集到一堆紅包之后，使用時卻只能抵扣一塊、兩塊的。這種一成不變的規(guī)則讓滴滴紅包變得無趣，所以同樣的運營手段在不同的產(chǎn)品階段可能得到的結(jié)果并不相同。應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處的不同階段調(diào)整運營目標。

? 超越參與感、即時反饋

如果運營團隊對用戶的意見做出即時反饋，將產(chǎn)品變成用戶的產(chǎn)品，讓用戶對產(chǎn)品具有自主性，給用戶掌握產(chǎn)品的快感，用戶就可以產(chǎn)生超越參與感的激情，游戲中，對大的人民幣玩家或高端的活躍玩家的意見要快速響應(yīng)，在下一個版本告訴他，我們有針對他提出的意見做出的若干的改進。

游戲化運營是一套方法論，是為運營人員提供思想轉(zhuǎn)變工具。游戲化運營需要創(chuàng)業(yè)團隊在產(chǎn)品的運營過程中靈活應(yīng)用。本質(zhì)上來說，游戲化運營是一個不斷試錯過程：通過小步快走的方式，不斷提升運營數(shù)據(jù)以達到運營的業(yè)務(wù)目的。

另外值得一提的是，在游戲化運營中還應(yīng)善于利用外團（產(chǎn)品的使用者）。產(chǎn)品演進是根據(jù)外團的需求更新迭代，而外團對產(chǎn)品有強烈的超越參與感，所以充分調(diào)動外團的力量會在產(chǎn)品運營中取得意想不到的效果。